客户基本信息

北京东光物业管理股份有限公司是全国“物业后勤保障服务商”的领军企业，也是全国“产业园区运营服务商”的代表性企业。

客户的问题

1. 客户电话报修沟通渠道单一，物业服务不能及时跟进；

2. 设备设施保养项多，保养易遗忘；

3. 岗亭人员工作日擅自脱岗；

4. 物业用品进销存管理不便；

5. 领导不能把握全面的工作数据和员工工作状态。

解决方案和实施

建立物业管理平台，改变传统工作流程，云上工作。奇步管理云，降低无业人员使用门槛。通过自动统计员工真实工作数据，增加工作的公平性，使工作情况一目了然。

1. 在线报修

一键抢单派单，负责人设定，维修耗材上传，语音图片报修。业主随时随地报修，不担心电话打不通没人接，工人师傅线上接单，极速维修，带给客户最好的体验。

2. 设备保养

设备信息上云，保养计划周期提醒，防止师傅忘记，提高维护安全性。自动记录保养人姓名及时间，做到后续能线上查看相关记录。

3. 人工智能监控系统

自动识别员工是否在岗，并记录下脱岗照片及时长。防止正常工作时，及重要日期员工的在岗。领导无需再实地去跑，智能监控多一双眼睛助其规范化管理！

4. 建立大数据分析平台

把员工工作数据通过奇步管理云，利用智能算法进行数据分析，提取关键指标，通过成体系的数据来帮助领导决策。员工实际工作量，工作效率，上本月工作对比，发现不足及时改进，不断正循环，促进企业发展。

实施后的效果

1. 业主满意度提升

在线报修，一键查询服务信息，意见反馈，最新资讯，跟业主生活息息相关的事情都通过现代化手段加以解决，提高了物业与业主之间的沟通效率，进行业主满意度提升。

2. 企业管理效率提升

通过线上协作，大数据分析决策，工作的去纸质化，大大提高了员工的工作效率与正规化。领导管控更加全面及时，进而促进企业发展的正循环。借力信息化工具，助力企业走向下一个战略高地。